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  • Knowledge-Centered Service in Actricity

    Knowledge-Centered Service in Actricity

Knowledge-Centered Service - ein Hebel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Lesen Sie hier, wie Actricity die Kundenexperience durch die Integration der KCS-Methode (Knowledge-Centered Service) in seine internen Prozesse völlig neu gestaltet.

In diesem Artikel untersuchen wir diesen innovativen Ansatz im Wissensmanagement und gehen auch darauf ein, wie unsere Organisation ihren Kundensupport transformiert hat, so dass wir eine noch höhere Kundenzufriedenheit erreichen.

Mit der Wahl für die KCS-Methode haben wir uns bewusst für einen Ansatz entschie-den, der innerhalb der Supportorganisation auf der kollektiven Erfassung, Wiederver-wendung und Vali-dierung von Erkennt-nissen und internem Wissen basiert und sich so kontinuierlich selbst optimiert.

Kreislaufschema Knowledge-Centered Service

                                                                           Quelle: https://www.serviceinnovation.org/kcs/

Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit

Mithilfe des Wissensmanagementmoduls, das in unserem ERP-Systems Actricity integriert ist, und unter Nutzung des gesamten bereits erfassten Wissens verfolgten wir die folgenden drei Ziele, um unsere Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern:

♦ Reduzierung der Lösungszeiten für Kundenanfragen

Wir haben uns vorgenommen, die Zeit zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen deutlich zu reduzieren. Um dies zu erreichen, haben wir unsere bestehenden Prozesse analysiert und gezielte Verbesserungslösungen implementiert. Darüber hinaus haben wir die Fähigkeiten unserer Teams erhöht und überwachen unsere Leistungen genau. Diese Verbesserungsmassnahmen zielen darauf ab, unseren Kunden effizient und schnell Antworten zu garantieren, um ihre Zufriedenheit zu steigern und ihre Loyalität zu stärken.

♦ Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Durch die Einführung des Knowledge-Centered Service implementieren wir einen dynamischen Ansatz zur Erstellung, Wiederverwendung und Weitergabe von Wissen innerhalb unserer Organisation. Durch Förderung der Zusammenarbeit und Nutzung einer ständig aktualisierten und sich selbst verbessernden Wissensbasis sind wir in der Lage, die Probleme unserer Kunden immer schneller zu lösen und somit persönliche und zufriedenstellende Erfahrungen zu schaffen.

♦ Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

Die Nutzung innovativer Tools und die Anwendung von Prozessen, die die Arbeit der Mitarbeitenden vereinfachen, tragen zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit bei. Sie sehen selbst, dass das Unternehmen bestrebt ist, ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die beiden Faktoren Arbeitsvereinfachung und Kundenzufriedenheit sind per Definition positiv für das Unternehmen und tragen wesentlich zum Wohlbefinden der Mitarbeitenden bei.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vorteile dieses Ansatzes vielfältig sind. Abgesehen von den Effizienzsteigerungen und Zeiteinsparungen, von denen unser Unternehmen profitiert, steigt auch die Kundenzufriedenheit. Die erworbenen Kenntnisse und das Wissen werden in unserem Unternehmen nachhaltig gesichert und die Mitarbeiterzufriedenheit nimmt dank der Verwendung modernster Prozesse und Tools ebenfalls zu.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich eingehender beraten.