Vertragsmanagement – SLA-Verträge im
ACTISERVICES
ERP Vertragsverwaltung
Actricity stellt eine umfassende Vertrags- und SLA-Verwaltung zur Verfügung.
Das Vertragsmanagement erlaubt die Abbildung von verschiedenen Vertragsarten (Wartungs-, Lizenz-, Dienstleistungsverträge usw.). Die Verrechnung der Verträge erfolgt individuell (jährlich, halbjährlich, vierteljährlich, monatlich) entsprechend dem Kundenbedürfnis. Die Verrechnung von Verträgen kann automatisiert werden, sodass die administrativen Aufwände auf ein Minimum reduziert werden.
Vertragspositionen können direkt aus einem Auftrag oder einem Serviceobjekt automatisch generiert werden. Das Serviceobjekt erlaubt die Abbildung einer Anlage oder einer komplexen Installation in einer hierarchischen Struktur.
Das SLA (Service Level Agreement) bildet individuell die vertraglich festgelegten Reaktions- und Vertragszeiten sowie die Wartungsleistungen ab. Das Vertragsmanagement verwaltet Präventivleistungen wie Wartungen und wird über das Vertragsmanagement auch geplant.
Highlights:
- Direkte Übernahme von Artikeln / Material aus der Auftragsbearbeitung
- Direkte Übernahme von Objekten aus der Installed Base
- Verknüpfung mit dem SLA
- Automatische Verrechnung von Verträgen nach definierter Frequenz (z. B. quartals- oder semesterweise)
- Frei definierbares SLA für Interventions- und Reaktionszeiten und Verfügbarkeit des Service
Aus Verträgen können halb- oder vollautomatisiert generiert werden:
- Periodenbezogene Rechnungen
- Tickets für Präventivwartung
- Warnungen (Aktion / Workflow) aufgrund Erreichen von Gültigkeits- oder Kündigungsterminen
Zudem können Vertragsdaten bei der Anlage von Support- / Incident-Tickets angezeigt, zur Generierung von Meldungen oder auch zur Vorbelegung von Werten verwendet werden.
Zur Veranschaulichung der oben genannten Funktionalitäten ein einfaches Beispiel:
Auftrag
Sie verkaufen einem Kunden eine IT-Anlage, bestehend aus Hardware, Software und Dienstleistung. Die Wartungsgebühr beträgt 20% für SLA (5 Tage x 8 Std.). Dies wird im Auftrag festgehalten. Der Auftrag wird verrechnet.
Service Level Agreement (SLA)
Moderne, webfähige ERP- und Service-Lösungen – vollständig integriert für CRM, Projektmanagement, Servicemanagement und mehr.
Serviceobjekt
- Preisinformationen aus Auftrag
- SLA
- Garantieinformationen
SLA - Service-Level-Agreement
- Vertragszeiten (Bsp: 5 x 8 Std., 08.00 – 17.00)
- Reaktionszeiten (Bsp: 2 Std. nach Call)
- % für Vertragsberechnung
- Verrechnungsart (Default für Tickets)
- Positionen:
- Leistungsarten in SLA enthalten
(Verrechnungsart / Beurteilung) - Material in SLA enthalten
- Preisinformationen wie spez. Tarife, Rabatte
- Leistungsarten in SLA enthalten
Vertragspositionen
- Typ / Art (Hardware, Software, Dienstleistung etc.)
- SLA
- Preisbasis aus Auftrag / SO (Bsp. Lizenzpreis)
- Berechnungsbasis (Bsp. % der Berechnungsbasis, absoluter Wert, Mengen etc.)
- Stunden- / Guthabenkonto
- Unterlieferanten inkl. EK-Preise
Verträge
- Laufzeiten
- Verrechnungsinformationen
- SLA Vorgabe für Position
- % Vorgabe für Position
Prozessvorlagen
Auf jeder Position können n Prozessvorlagen hinterlegt und deren Auslösung mit diversen Parametern gesteuert werden. Aufgrund dieser Daten können automatisch Tickets / Aktionen ausgelöst werden (Präventivwartung). Die Prozessvorlagen mit Einsatzfrequenz „bei Bedarf“ werden in der Regel durch einen Anwender ausgelöst (siehe Ticket – Generieren).
